5月底，长沙市民刘先生在京东上用以旧换新的方式花3449元购买了一台手机。付款时订单下方有“价格保护申请”的选项，刘先生以为，他购买的是价保商品。
6月18日，刘先生发现，相同条件下，他购买的手机仅需2599元。刘先生与京东客服交流后得知，自己购买的产品不是价保商品。6月21日，刘先生通过今日头条“头条帮忙”长沙频道向晨意帮忙记者求助，希望平台能够退还差价。
律师认为，刘先生购买的商品并不属于价保商品，因此刘先生申请退费的诉求不能得到支持。
买手机半月后降价，消费者欲退差价
5月27日，刘先生在京东上花3449元购买了一台手机。在付款页面下方，有一个“申请价格保护”选项，但他没有申请。
半个多月过去，6月18日，刘先生发现，在京东平台上，他购买的手机大幅降价，仅需2599元就能买到。
由于此前曾看到“申请价格保护”的选项，刘先生认为，自己购买的是价保商品。他找客服协商，客服给他发来一份《618大促30天价保规则》，拒绝了刘先生的请求。
晨意帮忙记者注意到，这份规则需要点击大图才能查看完整内容。在这份保价规则中，明确了价保商品适用产品范围、价格保护周期、申请方式、差价返还方式、不支持价格保护场景、其他注意事项六个板块。且用大字标出，但具体内容没有放大。记者注意到，刘先生购买的手机适用于该规则中“不支持价格保护场景”中的第12条：“申请价格保护时。商品因参与百亿补贴活动产生降价，该商品不支持价格保护。”
对此，刘先生表示，他在购买手机时，客服没有明确告知他该商品不属于价保产品，是“申请价格保护”的选项让他误认为该商品属于价保商品。
晨意帮忙记者将刘先生的情况反馈给京东平台，工作人员表示，会尽快核实相关情况。
律师解读：申请价保与保价商品不同
在本次事件中，存在几个焦点问题。商品有可以申请价保的页面，是否等同于该商品属于保价商品？晨意帮忙记者咨询了湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师的意见。
焦点一：商品有可以申请价保的页面，是否等同于该商品属于保价商品？
刘研认为，如果商品有可以申请价保的页面，需要消费者提出申请并且通过，才能享受相应的服务。“双方合同达成一致，才能对应成为合同的条款来制约双方。”
焦点二：目前刘先生发现商品降价后去申请保价维权，他是否有充足的理由？
刘研认为，由于刘先生没有申请价保服务，他的产品并不属于价保产品，因此他的诉求显然不能得到支持。“如果申请价保服务通过，或者本来就购买了价保产品，在这种情况下商品在价保时间内发现存在问题，当然可以申请价保维权。”
焦点三：如果商家出售保价商品，但在相关适用条款中没有对关键部分进行字体加粗或者明细提示，这种情况下是否会对消费者造成侵权？
刘研表示，相关适用条款作为格式合同中排斥他人权利的相关条款必须进行加粗加黑。并且要有提示合同相对方阅读，合同才能产生格式条款相应的效力，否则可能会无效。
潇湘晨报记者王胤期
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