近日中国移动推出了一项充满诚意的营销活动——送手机，引起了广大消费者的极大关注。然而也不乏有部分消费者在领取手机时遇到了一些问题，例如手机类型、颜色等方面的差异，甚至有消费者反映所领取的手机存在质量问题。对于这些问题，消费者不必过于担心，因为中国移动已经为消费者提供了便捷的投诉渠道，并且也有相应的取消流程。下文将为大家详细介绍。
中国移动营销活动取消流程
我爸在2021年四月份，在营业厅人员推销下，办理了每个月话费最低消费不得少于50元的营销活动。办理活动所需要的验证码也是营业厅人员用我爸的手机发送的。并且当时并未向我爸完整明确地说明活动的内容（合约期为两年，违约需赔付违约金等）
事情起因
今年七月份我爸用了一个新的号码，想将原号码的业务取消，改成基础月租。打电话给10086人工客服，他们说就算改为月租，每个月也会扣50块钱，必须要把那个活动取消了。要去营业厅，查询违约金额并赔付违约金额后才能取消。
处理过程
因为我爸的年龄较大了对于这些事情是不熟悉的，并且很多套餐都是我们帮他去改的。正好我们又要返回学校。七月份我爸一个人就去了中国移动的营业厅，让工作人员去取消这个每月不得低于50元的活动。结果工作人员拒绝帮取消，并且告诉我爸这个活动取消不了。
8月份我放假我得知后，在26号时我在中国移动app上。联系人工客服要求线上帮我改套餐27号人工客服打电话，告诉我，如果我改了八元套餐，但由于50元活动的限制，我每个月还是要扣50元。于是我又继续反馈，28号又有客服打电话，我跟他说营业厅拒绝帮忙受理，我现在要求要线上取消，客服依然说要本人亲自去营业厅，后我10086申请投诉。29号，移动客服打电话和我说。我们市只有三个可以取消业务的营业厅（此前任何一个客服都未告诉过我这个），必须只能去那三个营业厅才能取消，我当时很生气，我要求第一，不赔付违约金，第二，线上取消。之后那个女的态度变得特别差，就说无论怎么样我们这边也没有办法帮你取消，我很生气，就说我要投诉，结果他又说行，那我这边挂机了！！29号下午，我去工信部12300微信公众号投诉中国移动，30号下午，移动客服打电话和我说。这个活动是一个反馈用户的活动，因此不用赔付违约金。。。这个活动他们可以帮我取消，我只需要发送两次验证码给他们就可以，还能帮办理八元基础套餐。当时我爸手机不在身边，不方便。31号早上，成功取消了活动，办理了8元套餐。
我看了很多帖子，说态度必须要强硬，但是我在处理这件事情时，和中国移动人工客服沟通过程中，我的态度挺强硬的，然后我发现其实他们根本不吃这一套。只是针对我遇到的客服而言，可能是地区不一样。但是我还是支持态度强硬些好，因为这是在类似性质的维权中所需要具备的态度。希望中国移动人工客服能够将工作与服务做到位（仅个人看法）
最后，我们希望消费者们能够更加了解中国移动营销活动的取消流程，遇到问题能够及时投诉并得到解决。同时，也提醒消费者在参加活动前，一定要认真阅读活动规则并保留好相关证据，以免产生不必要的麻烦。
