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如何投诉送手机的活动主题 中国移动营销活动取消流程

时间:2023-08-01 15:35:18

小编:蓝莓安卓网

  近日中国移动推出了一项充满诚意的营销活动——送手机,引起了广大消费者的极大关注。然而也不乏有部分消费者在领取手机时遇到了一些问题,例如手机类型、颜色等方面的差异,甚至有消费者反映所领取的手机存在质量问题。对于这些问题,消费者不必过于担心,因为中国移动已经为消费者提供了便捷的投诉渠道,并且也有相应的取消流程。下文将为大家详细介绍。

中国移动营销活动取消流程

我爸在2021年四月份,在营业厅人员推销下,办理了每个月话费最低消费不得少于50元的营销活动。办理活动所需要的验证码也是营业厅人员用我爸的手机发送的。并且当时并未向我爸完整明确地说明活动的内容(合约期为两年,违约需赔付违约金等)

事情起因

今年七月份我爸用了一个新的号码,想将原号码的业务取消,改成基础月租。打电话给10086人工客服,他们说就算改为月租,每个月也会扣50块钱,必须要把那个活动取消了。要去营业厅,查询违约金额并赔付违约金额后才能取消。

处理过程

因为我爸的年龄较大了对于这些事情是不熟悉的,并且很多套餐都是我们帮他去改的。正好我们又要返回学校。七月份我爸一个人就去了中国移动的营业厅,让工作人员去取消这个每月不得低于50元的活动。结果工作人员拒绝帮取消,并且告诉我爸这个活动取消不了。

8月份我放假我得知后,在26号时我在中国移动app上。联系人工客服要求线上帮我改套餐27号人工客服打电话,告诉我,如果我改了八元套餐,但由于50元活动的限制,我每个月还是要扣50元。于是我又继续反馈,28号又有客服打电话,我跟他说营业厅拒绝帮忙受理,我现在要求要线上取消,客服依然说要本人亲自去营业厅,后我10086申请投诉。29号,移动客服打电话和我说。我们市只有三个可以取消业务的营业厅(此前任何一个客服都未告诉过我这个),必须只能去那三个营业厅才能取消,我当时很生气,我要求第一,不赔付违约金,第二,线上取消。之后那个女的态度变得特别差,就说无论怎么样我们这边也没有办法帮你取消,我很生气,就说我要投诉,结果他又说行,那我这边挂机了!!29号下午,我去工信部12300微信公众号投诉中国移动,30号下午,移动客服打电话和我说。这个活动是一个反馈用户的活动,因此不用赔付违约金。。。这个活动他们可以帮我取消,我只需要发送两次验证码给他们就可以,还能帮办理八元基础套餐。当时我爸手机不在身边,不方便。31号早上,成功取消了活动,办理了8元套餐。

我看了很多帖子,说态度必须要强硬,但是我在处理这件事情时,和中国移动人工客服沟通过程中,我的态度挺强硬的,然后我发现其实他们根本不吃这一套。只是针对我遇到的客服而言,可能是地区不一样。但是我还是支持态度强硬些好,因为这是在类似性质的维权中所需要具备的态度。希望中国移动人工客服能够将工作与服务做到位(仅个人看法)

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  最后,我们希望消费者们能够更加了解中国移动营销活动的取消流程,遇到问题能够及时投诉并得到解决。同时,也提醒消费者在参加活动前,一定要认真阅读活动规则并保留好相关证据,以免产生不必要的麻烦。

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