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抖音北京不能下单(抖音北京不能下单了吗)

时间:2024-04-26 13:23:31

小编:蓝莓安卓网

2022年12月4日抖音上买了一把二胡,结果不幸遇到一个假商家(二道贩子)。从2022年12月4号下单,一直到今天还没有收到货。

2023年1月1日我开始在平台投诉,平台受理了,并表示72小时内解决到位。

2023年1月3日,在即将到72小时最后时限时时候,抖音平台联系我,问了问情况,并表示会严肃处理。结果,1月3日晚上,平台突然关闭了投诉,说问题解决了。可是没有人告知我问题是怎么处理的?

1月4日,我重新投诉商家并投诉处理我投诉的上一个客服。并质问,在什么问题都没有解决的情况下,为什么终结我的单子?要求两个投诉一并解决。平台表示受理,并承诺72小时内肯定解决好。

1月5日上午,有平台客服联系我问了情况,但表示自己无权处理,只能记录,督促,反馈。我提出,既然客服无权解决问题,那就让客服主管介入处理。5日下午,一位主管问了我情况,重新登记,让等72小时。我也表达了我的诉求。

1月6日晚上,72小时到了,没人和我联系。

1月7日,继续投诉,在线客服回复说给我反馈。稍后,客服主管回电,说商家让退款或者年后发货,我不同意,再等48小时,肯定给我解决。补充一下,只要有投诉在案,人工客服电话就默认打不通,只能通过在线客服咨询或者短信链接看进度。

这期间,商家一直各种理由推托。一会儿说我是疫区发不了货,一会儿说他们仓库关门了,一会儿说北京发不了快递。总之,就两个解决方案,要么退钱或者年后发货,没有任何致歉的态度。

退钱可以,我趁着活动的时候买。当时各家商铺卖的都是二百多,现在都卖300多,退给我200多,我往哪里买?

年后发货?我这买的又不是啥稀缺的东西,为什么要等几个月,难不成我夏天买空调,冬天再发货??

现在是投诉商家,平台不说不管,但就是一个字,拖,实际上就是不管。客服电话打不通,在线客服是标准回复,无处说理。

下周准备去12315投诉,也请有经验的朋友指条路维权。

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以上就是抖音北京不能下单的全部内容,希望可以帮助到大家!

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