2023年1月1日我开始在平台投诉，平台受理了，并表示72小时内解决到位。
2023年1月3日，在即将到72小时最后时限时时候，抖音平台联系我，问了问情况，并表示会严肃处理。结果，1月3日晚上，平台突然关闭了投诉，说问题解决了。可是没有人告知我问题是怎么处理的？
1月4日，我重新投诉商家并投诉处理我投诉的上一个客服。并质问，在什么问题都没有解决的情况下，为什么终结我的单子？要求两个投诉一并解决。平台表示受理，并承诺72小时内肯定解决好。
1月5日上午，有平台客服联系我问了情况，但表示自己无权处理，只能记录，督促，反馈。我提出，既然客服无权解决问题，那就让客服主管介入处理。5日下午，一位主管问了我情况，重新登记，让等72小时。我也表达了我的诉求。
1月6日晚上，72小时到了，没人和我联系。
1月7日，继续投诉，在线客服回复说给我反馈。稍后，客服主管回电，说商家让退款或者年后发货，我不同意，再等48小时，肯定给我解决。补充一下，只要有投诉在案，人工客服电话就默认打不通，只能通过在线客服咨询或者短信链接看进度。
这期间，商家一直各种理由推托。一会儿说我是疫区发不了货，一会儿说他们仓库关门了，一会儿说北京发不了快递。总之，就两个解决方案，要么退钱或者年后发货，没有任何致歉的态度。
退钱可以，我趁着活动的时候买。当时各家商铺卖的都是二百多，现在都卖300多，退给我200多，我往哪里买？
年后发货？我这买的又不是啥稀缺的东西，为什么要等几个月，难不成我夏天买空调，冬天再发货？？
现在是投诉商家，平台不说不管，但就是一个字，拖，实际上就是不管。客服电话打不通，在线客服是标准回复，无处说理。
下周准备去12315投诉，也请有经验的朋友指条路维权。
以上就是抖音北京不能下单的全部内容，希望可以帮助到大家！
