一
高星酒店OTA运营案例
在第一部分分享中，从宜客宜家的酒店谈起，先「晒」出一组亮眼的成绩单。
北京映向城酒店，2022年上半年经营惨淡。在如意「抖音生活服务五步法」的帮助下，在抖音生活服务上线「连住 30 晚」房间产品，并售出 170 份，解决了酒店在疫情期间的生存问题。
青城山雅上一宿温泉酒店，距离市区有两个小时车程，地理位置偏僻，快递都无法达到。由于酒店的位置特殊性，周中的生意对比周末是非常惨淡的，周边一些老板甚至分淡、旺季做生意，其他时间在城市里工作。如今，799元的房间在抖音生活服务上售出1372份。
这些酒店为何能做这么好？如意揭秘，「武器」就是酒店线上经营万能公式，即订单量=流量*转化率。
酒店线上经营万能公式一共包含18件事——9件关乎流量，9件关乎转化率。如意认为，想要做好一家酒店，只需按图索骥做好这18件事即可。
总结运用酒店抖音生活服务万能公式的「三重境界」。
第一重，入门级。严格执行，订单翻倍。
第二重，专业级。建立流量思维和转化率思维。一旦收益发生变化，马上复盘，放大优势。
第三重，大神级。做好OTA优化，开拓新流量渠道，获得无限流量。
二
高星酒店服务实操案例
在抖音上，酒店如何收获更好的流量，订单翻倍呢？重点讲解了豪澤酒店的例子来说明——服务创造价值：好服务是设计出来的。
豪澤酒店是多平台评分4.9 分-5分的奢华酒店，全网有1 万多条用户评价。豪澤酒店在 OTA 上的优异表现，保证了酒店在线上营销渠道的绝对优势。但高流量和转化率还需要好的线下服务来承接，所以如意强调，服务体验非常重要。
豪澤酒店服务是怎么做的？标准完善的服务流程和检查体系。豪澤酒店会把各类「服务关键时刻」记载在表格里，把服务人员要做哪些事全部罗列出来。
服务意识的培养是做好服务的基础。豪澤酒店成立了酒店管理学院，会定期举行培训，邀请内、外部讲师授课。此外，每一位管理者也都会带着员工一起学习服务知识和线上营销等内容。
有幸福感的员工是做好服务的必要条件。 2019 年之前，豪澤酒店每个季度都会带员工团建——聚餐、举办生日会、甚至组织出国，对提升员工的幸福感和忠诚度有极大帮助。如意认为只有员工感受到幸福，他们才能够把幸福感传递给客人。
三
酒店如何在线上占领更多的位置？
疫情期间，如意和许多酒店经营者进行了深度交流。大部分酒店经营者的痛点在于——没有客人、空房率高。如意认为，解决该问题的核心是要掌握“流量的秘密”。
2016年，宁波亚朵酒店的一楼大堂中竖立起一块大屏幕，上面播放的是该酒店的线上好评。一天中，线上共有1582人浏览过酒店的详情页，相当于线下一位销售一年带客量，如意把这一现象总结为「线上一天，线下一年」。
其次，要善用「抖音生活服务五步法」，这是可以复制的成功方法。
邵东东老师操盘的阿尔·宝阁丽酒店，是宜昌市豪华型酒店好评榜第一名、热销榜第一名的酒店。酒店在3个月内售出8000多间房间，其中400元的房间已售出接近 4000 间。
「抖音生活服务五步法」的第一步，是酒店上线。
第二步，是团购套餐策划。这一步非常重要，团购套餐策划不好，线上引流的客人服务体验不佳，负面评价会对酒店造成「反噬」。
第三步，是线上引流。抖音在这方面具备三大优势：平台流量大；佣金率低，只有4.5%；接单灵活，即可设置随机房型，可根据可售房间数接预订单。
而许多酒店经营者想通过引流解决三大难题：淡季出租率低、周间入驻率低、开业爬坡期客源少。如意通过「团购套餐策划思路」来回答三大难题。
如何解决淡季出租率的问题？如意建议商家创新套餐形式。如意仍以北京映向城酒店为例，在抖音上线「连住 30 晚」房间产品，售出 170份，解决了酒店在疫情期间的生存问题。
如何解决周间入驻率低的问题？如意建议设置专享福利。如意提到青城山雅上一宿温泉酒店，通过为客人赠送专享的下午茶等福利套餐，吸引客人在周中入住。
如何解决开业爬坡期的问题？如意建议提前预售「种草」。商家可参考武汉思瀚天斯酒店，开业前，通过设置延迟退房券等活动玩法提升热度，登上种草榜、热销榜、好评榜第一名。酒店在开业第一周就售出了 3000 多个房间，抖音引流来的客人又帮助酒店将服务流程梳理得更好。
如意还讲解了不同阶段的酒店经营者如何设计抖音生活服务套餐价格，酒店小白会把套餐价格设置为日历房的5-7折；酒店专家在设计套餐价格时，会将抖音生活服务佣金算进去，给用户更低折扣，但最终结算时和其他平台一致；酒店大神会把抖音生活服务作为主要销售渠道，其他渠道的房间价格会高于抖音生活服务，以此引流和促销。如意强调，酒店经营者要在套餐中尽力展现酒店优势，将套餐设计得更完整。
线上引流前的三大准备——确保OTA优化到位、确保充足库存且房间状态准确、确保服务没有硬伤。
如意说到，酒店做好抖音生活服务的关键是变现>流量>粉丝，因此引流的主要办法就是「三拍一投」，即达人拍、员工拍、客人拍、投DOU+，且顺序不能错。
如意教大家四种如何选定合适达人的方法，一是在抖音APP上直接搜索该城市的团购达人，筛选点赞最多的达人视频；二是找到城市榜单榜上第一的酒店，筛选有关于酒店点赞最多的达人视频，锁定达人；三是到团购达人广场中筛选适合酒店粉丝画像的达人；四是到团购达人成长中心寻找合适的达人。
找「达人拍」时，如意建议酒店和达人采用分佣的合作方式。酒店卖得多，达人拿的佣金也会多，这种方式将会大幅度提升达人在各类宣传渠道宣传酒店的意愿。
而「员工拍」的好处则是成本低，大力出奇迹。如意举例一条 1000 多点赞，17万浏览量的视频。该视频虽然是简单的图片拼接，但17万浏览量，相当于发出17万张酒店的传单，300 多人被“种草”，相当于说服300多人想来体验酒店。所以，酒店经营者不要怀疑，也不要犹豫，一定要做「员工拍」，让做流量的能力长在自己员工身上。酒店经营者不知如何入手拍摄？如意建议从模仿优质内容开始练习。
如何投DOU+？如意说，可以多尝试点赞多、评论多、转发多、但达人账号粉丝少的视频。达人粉丝很少的情况下，视频表现不错，说明该达人视频内容质量好，为这样的视频投入曝光资源，才会有成为爆款视频的机会。
「抖音生活服务五步法」中的第四步是线下运营，又叫推荐转化七部曲——识别、记录、标记、关注、转化、检查、感谢。
识别：从抖音生活服务下单的客人要到线下核销，因此非常好识别。
记录：加微信记录或在后台PMS系统中录入。
标记和关注：如何让客房阿姨也能知道哪些是要特别关注的客户呢？如意分享了一个方法，送客人大瓶装的矿泉水，客房阿姨看到房间内有大瓶装，就会特别关注客人的需求。
转化和检查：发动客人发好评以及检查视频。
感谢：如意特别讲到，在抖音上使用官方账号到客人发布的视频下评论，一是感谢客人入住，更重要的是把酒店的优势再描述一遍，让更多人看到。
「抖音生活服务五步法」中的第五步是人员配置。三种人员配置类型各有优劣，专门运营抖音的人才需要投入培养成本；代运营的小组需支付一定费用；联合运营机构，门槛高，需要酒店具备一定的门店数量。
最后，如意介绍了负责抖音生活服务接单板块的同事能够为酒店商家做的四件事——酒店抖音账号运营维护、熟练掌握抖音后台操作、及时关注团购订单库存、实时学习抖音最新规则。
商家负责拍摄抖音的员工需要具备的三项技能——熟练掌握视频拍摄和剪辑方法，找到点赞多、评论多、转发多、粉丝少的视频去复制，制定酒店抖音拍摄计划。
作者 | 如意 满房学苑合伙人、酒店实战群秘书长、抖音实战群发起人、抖音生活服务认证讲师
以上就是抖音酒店的运营的全部内容，希望能够对大家有所帮助。
