据渝中区区旅游局统计，今年上半年渝中区共接待游客2926.7万人，同比增长16.5%；实现旅游收入163.5亿元，同比增长18.2%。持续升温的都市旅游热，让重庆这座城市迅速“蹿红”，山水重庆、平安重庆、宜居重庆、书香重庆等名片也为大众所知晓。
解放碑地处重庆渝中区腹地，是集政治、商业、文化、旅游等功能一体的中心。而在重庆最繁华的中心商圈，却有一书店倚碑而立。在这来来往往、川流不息的人群之中，重庆书城安静的就像一个“美男子”。
温故临新、继往开来的重庆书城
重庆书城位于全国闻名的解放碑十字金街邹容路121号，由重庆新华书店（集团）有限责任公司投资2.3亿元兴建，于2003年9月28日正式开业。重庆书城营业面积1.4万平方米，主要经营国内外700余家出版社出版的30万余种图书、音像制品、电子出版物和期刊杂志，同时经营办公用品、数码产品、文创产品、瓷器收藏、音乐器材、茶叶茶具等门类。一楼门厅设有总服务台，为读者查询图书，解答疑难问题，并提供阅淘网线下自提与图书借阅等特色服务；二楼开辟了时尚数码馆，开放式的电子数码体验中心，让读者尽享购物的愉悦心情；三楼设有音乐书店，专营各种乐器并常年开展艺术培训，另设橍銘龢茶室、瓷器收藏及家居饰品，是读者品茗鉴赏、寻珠觅宝的理想去处；四楼设外语沙龙活动区、专业配镜中心及劲浪运动服饰；五楼开辟了美联VIP培训区及咖啡吧，温馨舒适的环境是消费者休息、会友的理想选择；六楼的儿童乐园是孩子们绽放活泼天性的童真世界，文具生活馆为读者提供学生文具、办公设备，儿童电子教育体验区，帮助孩子开动脑筋、提高智力。六楼另辟有多功能厅，定期举办各类学术讲座、专家导读、专业知识训练班。
重庆书城以传播先进的科学文化知识、丰富人民精神生活为己任，积极开展图书推荐会、讲座签售、大众书评有奖征集、小小图书管理员体验、青少年爱国主义教育等公益营销活动；每年承办重庆读书月惠民书展、“4.23”世界读书日图书展销活动；同时，还邀请各领域专家、学者、知名作者深入中小学开展“名家进校园”活动；并常年坚持进社区、进学校、进企业流动售书；积极举办“新华大讲堂”“市民道德讲堂”等。致力于传播科学文化知识、提高人民群众的精神文化素质服务，树立了良好的社会形象，得到了社会各界的广泛好评。并荣获“全国总工会工人先锋号”、“最智慧·书城”、重庆市“三八红旗集体”、“消费维权先进集体”、“售后服务先进单位”、“诚信经营示范单位”、集团公司“五星级门市”等殊荣。
转型升级、突破创新的重庆书城
重庆书城是重庆新华传媒有限公司旗下重点打造的“国字号”招牌书店。在很多人的印象中，新华书店都比较刻板，不太迎合时代的潮流。阅淘网的出现打破了这种偏见，也为百年金字老店招牌正名。经过多年的改革探索和发展，重庆书城这个“老国企”焕发出了新的生命力。随着“互联网+”潮流时代的兴起，新华书店已悄然变化，一场跨时代的革新正在酝酿。
2015年4月23日，迎着“互联网+”的时代号角。重庆书城在国内率先开启传统产业经营模式的转型升级，完成了智慧书城的硬件改造和软件开发，进行O2O线上线下融合发展的探索和尝试，充分利用区域优势，整合资源，把区域文化消费和服务紧密联结，乘着“互联网+”改造和重塑传统实体经营的美好梦想，阅淘网扬帆启航。时至今日，经过三年的艰难跋涉，逐步成长为拥有36万会员，日点击量突破5万，月销售额300万，线上线下融合发展的O2O电商平台。
同时，门店的精细化管理和大数据升级改造为智慧书城建设铺平了道路。智慧书城项目开发、阅淘网平台的打造及ERP项目的升级，使读者可以通过阅淘网PC、微信、APP三大平台精准查询书城图书商品陈列位置及可购数，并根据图书推荐信息与买家书评，方便选择所需图书。同时，推出PDA自提结算服务，读者无需在收银台排队付款，只需要在阅淘网上选定所需图书线上支付，书城便会将所购图书配送至读者手中，从而极大地提高了读者现场购阅体验感。至此，从线上到线下的文化消费链已基本形成。智慧书城为读者提供了更为方便的阅读信息获取形式，更多的购买选择，使阅读变得方便、快捷，现场体验大为改观，线上线下的营销闭环持续扩大，O2O运营成效显现。
重庆书城不断地尝试和实践智慧书城理念，阅淘网+在线借阅就是由重庆书城和重庆图书馆共同策划，由传媒信息中心、阅淘网和重庆图书馆合作开发的线上借阅平台，通过阅淘网平台和物联网技术实现售、借之间的信息互通、资源共享，从而使阅读变得方便与快捷，以迎合当今快节奏生活下读者对阅读和网络文化消费体验的需求。同时，阅淘网在线借阅系统，带动了新华书店传统经营的转型升级，巩固了新华书店在引导全民阅读，构建全民阅读社会过程中的主渠道作用和地位，是重庆公共文化服务的一项重要工程，文化领域阅读推广的一次科技创新，很好地契合了当前“互联网+”时代，传统文化产业，供给侧改革的潮流背景。
阅淘网在线借阅平台在上线测试试运营的十多天里，读者反响热烈，注册借阅会员人数达1921人，共借阅图书3580册，合计码洋95662.70元。2015年12月1日，阅淘网在线借阅平台正式上线，通过线上、线下的合力推广，让更多的读者参与体验，更好地呈现新华书店传统产业升级所带来的文化推动力、影响力，彰显文化产业社会效益的责任与担当。今年，阅淘网与重庆图书馆将继续推进资源整合，规划先从主城开始，逐步构建覆盖大重庆的在线借阅体系，三年内实现全市的通借通还。同时，持续优化和提升借阅系统功能，形成迎合个性需求、满足融合互动、符合现代体验的阅读推广工程。
以员工为核心的学习型的重庆书城
重庆书城一直将建设学习型书店，提升全员综合素质、专业技能及服务水平，作为企业发展的重点工作之一。通过建立行之有效的运行机制，营造干部员工主动性学习氛围，创新在岗教育培训方式，提供学习实践平台等，为书城人才培养及储备提供有力保障，从而确保学习型书店建设向制度化、平台化、长效化方向发展。
重庆书城在创建学习型书店过程中，首先以“切合发展。学以致用”为原则，组建各级学习班组，结合重庆书城建设“智慧书城”的发展规划做好宣传与解读，提高全员对书城转型及行业发展趋势的理解与认知，并将素质培养与岗位需求相结合，鼓励员工加强自身知识结构的完善与提高，为员工在职教育及职业资格认证创造客观环境与条件。书城为提高干部员工个人文化修养，还投入专项资金建立职工书屋，倡导“先读书再卖书”的阅读风气，并坚持每年组织员工开展诸如《正能量》《傻认真》《O2O移动互联网时代的商业革命》《工匠精神》等各类主题读书活动，共计配发学习用书达3750册。
其次，坚持“激励配套，训考结合”为原则，建立内部数据管理考评机制，将书城干部员工业务能力、服务能力、营销能力、管理能力的提升转化为实效数据，并与个人绩效收入分配直接挂钩，增强全员主动学习、自我提升意识，将能力“应试”转化为工作“常态”，将被动受训转化为主动增值。尤其是将培训作为“福利”真正落到实处，建立“内部导师聘用”制度，充分体现各岗位业务能手的个人价值，通过内聘导师针对性地组织全员开展岗位技能、营销推广、服务技巧、安全防范等各类培训项目，并根据受训者工作实效的数据反馈对其本人与导师进行考核奖励。截止2017年11月，重庆书城组织专题培训15场，干部员工参与各类培训达1630人次，考核达标率为99.2%。
另外，以“搭建平台。实践培养”为原则，注重对“一专多能”的复合型人才进行发掘与锻炼，书城先后组建“阅淘网建设”、“书评活动”等兴趣小组，并由书城各部门各岗位人员自愿加入，采用小组出项目，书城建平台的方式，充分发挥员工在设计、策划、营销、组织、管理等方面的才干与潜力，并将理论学习与实战培养紧密结合。随着阅淘网发展规模的扩大，部分成员脱颖而出，并已走上阅淘网管理岗位。而书评活动小组则打造出具有一定品牌影响力的“书之声阅书评”社群活动项目，在深受广大读者好评的同时，也涌现出不少具有现场主持能力及活动组织策划能力的骨干人才。
以服务为宗旨的重庆书城
重庆书城是以服务为目地的行业，做好服务是书店的本职工作和生存的根本之道。重庆新华书店集团公司以求真务实的态度，审时度势的眼光，结合目前实体书店的实际情况，综合考量岗位职责制定新的薪酬体系管理办法。
同时，以“外部评估，内部改进”为原则，聘请第三方服务管理公司针对书城服务规范、选购体验、付款体验、售后体验及综合体验五个方面制定相关评估标准，并通过随机“暗访”获取现场购阅体验视频及评估报告，客观反馈书城服务项目、服务流程、服务规范等相关信息，并提出改进建议。书城则对服务工作存在的问题进行汇总，通过分析读者各类服务需求，有针对性地制定服务应急预案及服务培训计划，采取视频与培训课件相结合的方式，让全员自省服务质量优劣及差距，促其对自身服务工作不断改进与完善，确保书城整体服务水平的提升。截止2017年11月，重庆书城在服务质量方面，共计收到读者书面意见148份，其中书面表扬143份。
未来的重庆书城
2016年8月17日，位于解放碑十字金街的新华时尚项目动工。该项目总投资28亿元，总高度达到310米，用地面积7768平方米，定位为重庆首个文化主题购物公园。业态包括巴黎、纽约、伦敦、东京元素的购物层，以及2万平方米的重庆新华书店旗舰店。预计2020年12月竣工投入使用。届时，重庆解放碑书城将成为最大的一站式文化主题购物公园。同时，将有数百平方米的24小时书店开放，满足消费者的夜间读书需求，成为重庆“夜生活不灭的文化灯火”。
（以上素材由重庆书城提供，由北京开卷编辑整理，感谢重庆书城的支持）
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