交易线上化很容易理解,就是面向消费者提供在线上完成购买产品或服务的全过程。交易线上化有两种方式,一种是借助公用平台资源,一种是搭建私有资源。
第一种所谓公用公认,是指当下多数消费者知道并认可的资源,例如:移动支付用支付宝或微信。在移动支付、终端配送方面已经形成了成熟的第三方服务体系,直接对接使用即可。作为交易平台,要依据产品或服务的特性来选择。外卖和生鲜的交易平台在不同地区,受众的接受度和喜好度各有侧重,通常建议多平台同时开通,不同平台用户虽有重叠,但可以实现更多用户的覆盖,道理跟同线下终端布局是一致的。
针对交易线上化的起步阶段,从效率、成本和用户接受度考量,方式一都是最佳的选择。对于有资金和技术实力、对线上交易有比较多的管理需求的企业,可以选择搭建私有资源方式。APP是掌控最好的形式,同时开发和运维成本,特别是推广成本(让客户下载并使用)也是非常高的。偷巧的做法是借助大平台的小程序方式实现,微信卡包中的会员卡也是非常不错的选择,可以实现交易数据采集和消费积分等功能。作为餐饮、服装、连锁零售等有线下门店的行业,建议使用抖店,抖店是抖音上的一个新功能,针对本地门店的区域化营销工具。如序言中提及的消费升级带来的商业模式迭代,在短视频和直播盛行的当下,抖店的使用就变得非常重要,具体的使用技巧和案例在后续章节中会展开介绍。
获客线上化交易线上化是前提和基础,学会从线上获客才是开启流量财富的第一步。我把线上获客渠道分为两类,一类是效果类渠道。即以百度为首的搜索广告,搜索关键词可以识别消费者的需求和意图,从而实现较为精准的匹配,效果类渠道的特点就是以效果为尊,简单、粗暴、快速的实现交易转化,因为需求是刚需(真实)且有时效性,不是你的就是别人的。
对于适配电商的产品,效果类渠道还有电商平台的站内广告,代表有淘宝、天猫、京东、小红书等
另一类是“鱼塘”类渠道,与效果类不同,“鱼塘”强调的是引进来、分池养、分批捕。此类渠道以信息流原生广告为主,代表是微信、今日头条、抖音快手。点击的消费者可能是刚需、也可能是潜在需求(例如半年左右有装修需求),或许是“吃瓜群众”只是对标题或图片产生兴趣。这就需要引进来,先圈住,通过进一步的沟通与识别,进行分类(分池)养育,对于不同阶段的鱼,喂养和捕捞时间也是不同的。
如果把消费者比喻成“鱼”,那么效果类渠道也可以理解为钓鱼或出海捕鱼,首先要判断鱼在哪里?(关键词)用什么鱼饵和鱼竿?(文案、配图、短视频)。要在流量的海洋中捕鱼则需要更加专业的“渔民”和“仪器”。
把客户从线下搬线上线下的客户是企业多年积累所得,早期的互联网化,传统行业还考虑要不要把线上与线下的用户区隔对待?打造线上款,制定不同的价格策略和促销活动…。当流量进入2.0移动互联网阶段,线上消费就已经成为了主流。更多的企业面临如何把客户从线下搬线上的问题。
解答这个问题首先要想清楚动因是什么?这个动因不是企业角度的动因,而是线下客户为什么要去线上的动因?动因有许多种,可以是折扣(优惠)、积分、赠品,也可以是某种特权。让线下客户因何而为,是需要策划和设计的,策略可以是组合的,但往往打动客户的只是其中之一,需要有所侧重和突出诱饵。
介绍几种搬线上的类型供参考。一类属于官方+刚需,例如要买高铁票就要用12306;一类属于刚需+场景类,例如疫情期间的“健康码”,在地铁里上网的玩转地铁;还有一类是非刚需—积分类,例如:运营商、银行、航空公司等,在APP或小程序上完成某些操作的同时还可以积分兑换。此类要挖掘用户的关键需求,例如运营商充值和套餐变更、银行的存款转账、航空公司的特价机票等。
在互联网应用如此丰富和完备的今天,传统行业的线上化还有空间和机会吗?答案是肯定的,在网上订机票领域消费者都习惯了用携程。但有没有看到一个趋势,越来越多的“飞人”开始使用航空公司的APP来订票,一方面可以积分升级享受会员服务,另外一方面可以享受最优惠的价格。互联网核心解决的是信息对称和供应链压缩问题,供给源头掌控了第一手的资源和定价权,具有独特的优势。在电商领域有了天猫和京东,但果粉买苹果产品更喜欢在苹果官网下单,华为、小米、Keep也是如此
为什么要把线下的客户搬线上呢?一方面,互联网具有空间和时间上的优势,统一的服务平台,效率更高、成本更低;另一方面,线下客户是开展社交裂变的种子用户,用好口碑营销、病毒营销可以实现非常好的增值效果,助力线上获客和模式转型。
线下搬线上,搬到哪里去?搬到“私域流量池”中,线上的会员可能在小程序、官方APP中,也可能在微信群、抖音粉、品牌用户群中…
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