做电商的应该都知道退换货是一个很重要的问题，考验我们的售后能力
有很多新手玩家刚开始操作抖音小店的时候，看见小店中有几个退换货的客户，心里就害怕的不行
就觉得我们做的是无货源店铺，顾客退换货的话是不是要自己承担风险
根本就不知道该怎么处理？
今天小一就出一篇文章讲讲抖音小店无货源退货问题怎么处理，给新手玩家一些参考经验
首先我们了解一下小店的退款方式：
发货前仅退款、发货后仅退款、发货后退款退货或换货
一、商品未发货仅退款
我们直接去抖音小店的后台，进入售后，选择【未发货退款管理】，就可以看到所有需要确认的售后的订单
我们商家要在48小时内对订单进行处理，否则系统会默认退款
但对即将超时的订单系统也会进行提示，这时候我们就可以直接在售后中进入，未发货退款页面，点击【待审核】，再点击需要处理的订单，直接点击退款选项就可以了
当然如果我们觉得这样操作有点麻烦，也可以直接在抖音小店的后台设置【未发货仅退款】
二、已发货但顾客未收到货，申请退款
其实这种情况和上面的操作基本是一样的，唯一不同的是，我们在点击进入售后订单信息的时候，点击【退货退款】
然后找到上家店铺提出同样的申请，这时候他会给我们一个地址，我们再把这个地址给顾客，填写售后信息
等到顾客退货状态就可以了
三、收货后要求退货退款或换货
这时候我们也还是要先给上家店铺提出申请，拿到他们给的收货地址，然后再同意顾客的申请
不然容易造成商品丢失的情况，还赔钱，后续处理也很麻烦
要知道我们无货源商家是不用接触商品的，商品从出库到顾客收货，以及我们要处理的退货退款，这些风险都是由上家处理的
如果没有收到上家的答复之前，千万不要擅自处理退款申请
最后提一点，一般退货退款申请顾客选择的理由会是和商品品质有关的理由，这种情况对我们店铺影响会很大
因为一个品质退货相当于十个中差评，是店铺体验分中很重要的一个考核数据
体验分大家都知道对我们商家是很重要的，既影响我们的销量，还影响店铺的权重、流量，低于4.2的话连精选联盟都参与不了
所以品质退货真的是牵一发而动全身
所以如果收到顾客的品质退货申请，要尽可能联系顾客修改原因。尽量不要产生品质退货
好啦，今天关于抖音小店退换货的问题，就分享到这里了
我是电商小一，一个做了6年无货源的90后，目前专注于抖音小店无货源，现在已经经营了70多家小店
后续分享更多相关经验给大家
公众号；电商小一。
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